مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات   64 صفحه همراه با منابع 2-1- مقدمه.. 13 2-2 خدمات... 13 2-2-1 تعریف خدمات... 13 2-2-2 ویژگیهای خدمات... 15 2-2-3 اهمیت خدمات... 19 2-3- مشتری، وفاداری مشتری و رضایت مشتری... 20 2-3-1 تعریف مشتری... 20 2-3-2 وفاداری مشتری... 21 2-3-3 تعریف وفاداری... 24 2-3-4 اهمیت وفاداری... 26 2-3-5 مشتری وفادار. 27 2-3-6 وفاداری نسبت به عرضه کننده محصول.. 29 2-3-7 دسته بندی انواع وفاداری... 30 2-3-8 مدل های وفاداری مشتریان.. 40 2-3-9 رضایت مشتری... 42 2-4-کیفیت خدمات... 49 2-4-1 مفاهیم و تعاریف کیفیت... 49 2-4-2 تعریف کیفیت خدمات... 50 2-4-3 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات... 50 2-4-4 مدل لهتینن و لهتینن... 51 2-4-5 مدل گرونروز. 51 2-4-6 مدل پاراسورامان.. 52 2-4-7 قابلیت اطمینان.. 55 2-4-8 عوامل محسوس.... 56 2-4-9 اطمینان خاطر. 56 2-4-10 همدلی... 56 2-4-11 پاسخگویی (مسئولیت پذیری). 56 2-4-12 ارزش درک شده. 57 2-4-13 تصویر سازمانی... 58 2-4-14 هزینه جابه جایی... ...

لینک منبع :مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری - دانلود پایان نامه های دانشگاهی ... download-thesis.com/.../تاثیر-کیفیت-خدمات-بر-رضایت-مشتری/‎Cachedفهرست مطالب صفحه چکیده 1 فصل اوّل-کلیات تحقیق 2 1-1- مقدمه 3 1-2- بیان مساله 3 1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6 1-4- مبانی نظری تحقیق 6 1-5- اهداف تحقیق 9 1-5-1- ... مطالعات بازاریابی خدمات دردهه 1990 روی انتظارات مشتریان و بهبود کیفیت خدمات به عنوان روشی برای ارتقای رضایت مشتری و وفاداری که منتهی به افزایش قابلیت ... بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان هتل های شرق استان ... download-thesis.com/.../بررسی-تاثیر-کیفیت-خدمات-بر-وفاداری-مشت/‎Cachedفهرست مطالب صفحه چکیده 1 فصل اوّل-کلیات تحقیق 2 1-1- بیان مساله 3 1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 5 1-3- مبانی نظری تحقیق 7 1-3-1- کیفیت خدمات 7 1-3-2- وفاداری مشت. مبانی نظری و پیشینه تحقیق بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ... pqfile.com/downloads/پایان-نامه-بررسی-عوامل-موثر-بر-وفاداری/‎Cached3 ا کتبر 2017 ... برای تحقق مشتری مداری به چند نکته باید توجه شود که مهم ترین آن ها، پاسخگویی روشن و صریح به نیازهای روز مشتریان با ارائه خدمات در کیفیت مناسب در جهت ایجاد حس رضایت در مشتری و در نهایت ایجاد وفاداری در آنان می باشد. البته سازمآن ها ملزم هستند تا با تأمین انتظارات مشتریان، فراتر از ارضای نیاز اولیه آن ها رفته ... [PDF] برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتری - مجله اقتصادی ejip.ir/article-1-627-fa.pdf‎Cached Similarﻣﺤﯿﻂ ﮐﻨﻮﻧﯽ ﺑﺮای اﻓﺰاﯾﺶ رﻗﺎﺑﺖ و ورود ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت ﺟﺪﯾﺪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن را ﺑﺮای اﻧﺘﺨﺎب. ﮔﺰﯾﻨﻪ. ﺧﻮد در ﻣﯿﺎن ﮔﺮوﻫﯽ از ﻓﺮﺻﺖ. ﻫﺎی. ﻣﻮﺟﻮد ﻫﺪاﯾﺖ ﻣﯽ. ﮐ. ﻨﺪ، ﺑﻪ. اﯾﻦ. دﻟﯿﻞ ﺗﻤﺮﮐﺰ ﺑﺮ ﺗﻤﺎﯾﺰ ﻣﺤﺼﻮل. ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ رﻗﺒﺎ ﺑﺮای ﺷﺮﮐﺖ و ﺗﻮﻟﯿﺪ. ﮐﻨﻨﺪﮔﯽ ﻣﻬﻢ اﺳﺖ . ﻫﺪف ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﺿﺮ، ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻧﺪ. در اﺑﻌﺎد. ﻣﺨﺘﻠﻒ و ﺗﺄﺛﯿﺮی. آن. ﺑﺮ وﻓﺎداری ﻣﺸﺘﺮی ﻣﯽ. ﺑﺎﺷﺪ . .2. ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی و ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﭘﮋوﻫﺶ. 2-1. ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی ﭘﮋوﻫﺶ. 2-1 -1. اﻫﻤﯿﺖ و ﺿﺮورت ... کیفیت خدمات - مبانی نظری و پیشینه تحقیق modirtez.ir/tag/کیفیت-خدمات/‎Cachedاین پژوهش به دنبال معرفی شیوه ای جدید و کاربردی برای رتبه بندی بانک های تجاری با استفاده از عوامل مالی و غیر مالی از نگاه مشتریان، می باشد. در این تحقیق عوامل مالی و غیر مالی موثر بر رضایت مشتریان شناسایی شده و در سه دسته الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی طبقه بندی شدند. تحقیق حاظر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش ... وفاداری مشتری - مبانی نظری و پیشینه تحقیق modirtez.ir/وفاداری-مشتری/‎Cachedوفاداری یک متغیر تعدیل کننده بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری و عملکرد اقتصادی است. وفاداری، حدی است که مشتری‌ها می‌خواهند به آن مقدار رابطه‌شان را با یک عرضه‌کننده حفظ کنند و معمولاً از این ناشی می‌شود که مشتری‌ها چقدر معتقدند که ارزش دریافتی‌شان از این عرضه‌کننده نسبت به سایرین بیشتر است. وفاداری زمانی اتفاق می‌افتد ... تماشا | مبانی نظری ، ادبیات ، پیشینه تحقیق داخلی ، پیشینه تحقیق ... ► 0:20tamasha.com/v/GVZd2 5 days ago - 20 sec برای دانلود مبانی نظری ، ادبیات ، پیشینه تحقیق داخلی ، پیشینه تحقیق خارجی در مورد کیفیت خدمات الکترونیک به ادرس ذیل مراجعه نمایید ... مبانی نظری پیشینه تحقیق در مورد وفاداری مشتریان - آپارات https://www.aparat.com/.../مبانی_نظری_پیشینه_تحقیق_در_مورد_وفاداری_مشتریان‎Cached1 ژانویه 2018 ... پارس پروژه برای دانلود مبانی نظری ، ادبیات ، پیشینه تحقیق داخلی ، پیشینه تحقیق خارجی در مورد وفاداری مشتریان به آدرس ذیل مراجعه نمایید. https://goo. مبانی نظری پیشینه تحقیق در مورد وفاداری مشتریان - آپارات https://www.aparat.com/.../مبانی_نظری_پیشینه_تحقیق_در_مورد_وفاداری_مشتریان‎Cached13 دسامبر 2017 ... پارس پروژه برای دانلود مبانی نظری ، ادبیات ، پیشینه تحقیق داخلی ، پیشینه تحقیق خارجی در مورد وفاداری مشتریان به ادرس ذیل مراجعه نمایید. https://goo.g. مبانی نظری ، ادبیات تحقیق در مورد مدیریت استراتژیک منابع انسانی ... ► 0:16www.namasha.com/v/gWmlzvF9 Dec 24, 2017 - 16 sec برای دانلود مبانی نظری ، ادبیات تحقیق در مورد مدیریت استراتژیک منابع انسانی به ادرس ذیل مراجعه نمایید. https://goo.gl/4vYi5V.