تحقیق در مورد کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایتمندی مشتری

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب * فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )   تعداد صفحه190       مقدمه دامنه موفقیت های آینده در مدیریت خدمات از حیطه پردازش علوم رفتاری حاصل خواهد شد. لذا تحقیقات بحث انگیزی که اخیراً در مورد احساس مشتری در مقابل تلاش های شرکت ها ، برای برقراری تماس با او صورت گرفته است روشنگر اهمیت کاربرد علوم رفتاری در این زمینه است.   امروزه روانشناسان علوم رفتاری دیدگاه های جدیدی برای بهبود خدمات مدیریت عرضه کرده اند. آنها تئوری صف را در مورد به خط ایستادن مشتریان در بانک ها به کار گرفته اند و سؤالات مشتریان را که خوب اداره می شوند ، خدا گونه مورد پرستش قرار-  داده اند. آنها زمان پاسخ به مشتریان را تا یک دهم اعشاری اندازه گیری می کنند و مزید بر آن لحظات «همراه بودن با مشتری» ، «ارتقاء سطح خدمات مشتریان»‌و «شادمان کردن مشتریان»‌را در حد اجرای یک مراسم شادی(جشن تولد ، ازدواج) بالا برده اند.   پژوهش هایی که در زمینه مدیریت خدمات صورت گرفته ، نشان می دهد تقریباً هیچگونه ...

بررسی رضایتمندی دانشجویان دانشگاه

بخشی از متن اصلی : فهرست مطالب فصل اول- مقدمه و طرح تحقیق         مقدمه     بیان مساله            اهمیت و ضرورت تحقیق     اهداف تحقیق        - هدف کلی          - هدف جزئی        فرضیه های تحقیق             محدودیت های تحقیق - محدودیت های قابل کنترل  - محدودیت های غیر قابل کنترل         تعریف واژگان      فصل دوم- مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق          مقدمه    بهره وری            آمار       - آمار اماکن و تاسیسات ورزشی         - زمان بهره برداری از اماکن و تاسیسات ورزشی   &n ...

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و رضایتمندی زناشویی

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و رضایتمندی زناشویی

پایان نامه کارشناسی روانشناسی و علوم تربیتی گرایش مشاوره و راهنمایی، چکیده: پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش هیجانی رضایت زناشویی می پردازد.جامعه آماری این پژوهش از کلیه معلمان زن متاهل مقطع راهنمایی شهرستان کرج در سال 86-85 می باشد.نمونه این پژوهش به صورت خوشه ای مرحله ای انتخاب شده که شامل ...

پاورپوینت مدیریت روابط و رضایتمندی مشتری

پاورپوینت مدیریت روابط و رضایتمندی مشتری

پاورپوینت مهارتهای عمومی مدیریت،شامل سه بخش مدیریت روابط مشتری، رضایتمندی مشتری و روش های اندازه گیری رضایت مشتری در قالب 77 اسلاید، بخشی از متن: بازار اقتصاد جهانی، هیچ گاه به این اندازه رقابتی نبوده است. در سراسر دنیا، سازمان ها و بنگاه های تجاری تلاش می کنند تا از طریق نیل به مزایای منحصر ...

بررسی چگونگی تاثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌ وری کارکنان

بررسی چگونگی تاثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌ وری کارکنان

پایان نامه رشته مدیریت، بخشی از مقدمه: وجود نیروی انسانی سالم یک دارایی بزرگ برای هرسازمان به حساب می آید. از این میان اهمیت روانی کارکنان کمتر از سلامت جسمانی آنان نخواهد بود. یک محیط کاری پر فشار می تواند برای سلامتی کارکنان به ویژه سلامت روانی آنان بسیار خطرناک باشد. عملکرد مطلوب کارکنان ...