طرز برخورد در راضی نگه داشتن مشتری

شاید خودخواهی به نظر برسد ولی تمایل دو طرفه تضمین کننده پنجاه درصد موفقیت است و در صورتی که پنجاه درصد موفقیت را به تمایل دو جانبه نسبت دهیم پنجاه درصد دیگر کارایی خواهد بود.کالا و خدمات شما باید از کیفیت مطلوبی برخوردار باشد تا مطمئن شوید که مشتریان راضی و خشنود هستند. ...

10 ارتباط اشتباه با مشتری که باید اصلاح کنیم

فرق نمی کند مرکز تجاری تان کوچک باشد یا بزرگ . مسیر افزایش فروش سازمان بستگی به ارزش دادن به نیاز های و خواسته های آشکار و پنهان مشتری دارد . تداوم ما بستگی به ارتباط با مشتری دارد پس باید راه حل درست ارتباط با مشتری را بیابیم و آموزش دهیم . ...

6 نوع مشتری مضر

همه ما مشتریانی را داشته ایم که از کار کردن با آنها اصلا خاطره خوبی به یاد نداریم. این دسته از مشتریان نه تنها برای ما و سازمان مان سودی نداشته اند، بلکه خسارات مادی و معنوی نیز به ما وارد کرده اند. برای اینکه گرفتار چنین مشتریانی نشویم و وقت و انرژی خود را برای آنها تلف نکنیم، در اینجا شما را با شش دسته از مشتریانی که باید هر چه سریع تر از دست شان خلاص شد آشنا می کنیم. ...

12 کلید برای تبدیل رهگذر به مشتری

آرزوی بسیارری ازفروشندگان این است که تعدادمشتریان خودراافزایش دهندسوالی که مطرح است ومامی خواهیم پاسخ های آن رابررسی کنیم این سوال است : بهترین راهکارهابرای بالابردن میزان فروش به هنگامی که مشتری ها ازدست به جیب شدن می ترسند چیست ؟ فرض کنیدشمادرمغازه نشسته ایدوبه فروش محصولات خودمشغول هستیدهرچندشماویترین جالب وتمیزی برای مغازه تدارک دیده ایدوکالاهای باکیفیتی نیزمی فروشیدولی اکثرقریب به اتفاق افرادی که ازجلومغازه ردمی شوند پس ازمکثی کوتاه با بی اعتنایی به سراغ کارخودمی روندوحتی زحمت ورودبه مغازه رابه خودنمی دهند . احتمالاشما هم مانند هرفروشنده دیگری ازاین تراژدی فراری هستیدومایلی تعدادبیشتری ازاین رهگذران بی اعتنارا به مشتری تبدیل کنید . ...

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات   64 صفحه همراه با منابع 2-1- مقدمه.. 13 2-2 خدمات... 13 2-2-1 تعریف خدمات... 13 2-2-2 ویژگیهای خدمات... 15 2-2-3 اهمیت خدمات... 19 2-3- مشتری، وفاداری مشتری و رضایت مشتری... 20 2-3-1 تعریف مشتری... 20 2-3-2 وفاداری مشتری... 21 2-3-3 تعریف وفاداری... 24 2-3-4 اهمیت وفاداری... 26 2-3-5 مشتری وفادار. 27 2-3-6 وفاداری نسبت به عرضه کننده محصول.. 29 2-3-7 دسته بندی انواع وفاداری... 30 2-3-8 مدل های وفاداری مشتریان.. 40 2-3-9 رضایت مشتری... 42 2-4-کیفیت خدمات... 49 2-4-1 مفاهیم و تعاریف کیفیت... 49 2-4-2 تعریف کیفیت خدمات... 50 2-4-3 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات... 50 2-4-4 مدل لهتینن و لهتینن... 51 2-4-5 مدل گرونروز. 51 2-4-6 مدل پاراسورامان.. 52 2-4-7 قابلیت اطمینان.. 55 2-4-8 عوامل محسوس.... 56 2-4-9 اطمینان خاطر. 56 2-4-10 همدلی... 56 2-4-11 پاسخگویی (مسئولیت پذیری). 56 2-4-12 ارزش درک شده. 57 2-4-13 تصویر سازمانی... 58 2-4-14 هزینه جابه جایی... ...