A comprehensive relationship marketing model between airlines and travel agencies: The case of Taiwan

مدل بازاریابی جامع در ارتباط با رابطه میان آژانس های مسافرتی و خطوط هوایی: مطالعه موردی کشور تایوان///// چکیده: این مقاله به منظور بررسی چگونگی اثر فروش رابطه ای خطوط هوایی، مزایای ناشی از روابط و کیفیت روابط بر عملکرد داوطلبانه آژانس های مسافرتی به رشته تحریر در آمده است. فرضیاتی در مورد رابطه میان این متغیرها بر اساس ادبیات مربوطه و استفاده از مدل معادلات ساختاری معتبر، ساخته شد. پرسشنامه ای تهیه شد و نمونه گیری طبقه ای از آزانس های مسافرتی کلاس a تایوان به صورت جامع و کاملی صورت پذیرفت. از 1000 پرسشنامه توزیع شده 169 مورد آن تکمیل و جهت تحلیل داه ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج تجربی حاکی از آن بود که مزایای ناشی از روابط و فروش رابطه ای خطوط هوایی می توانند عملکرد داوطلبانه آژانس های مسافرتی را تحت تاثیر قرار دهند. این اثرگذاری و میانجی گری متغیر کیفیت روابط تحقق می یافت و هیچ کدام از این دو به طور مستقیم بر دیگری اثرگذار نبودند. هر چند کیفیت روابط به طور مثبت و معناداری بر عملکرد داوطلبانه آژانس های مسافرتی در قبال شرکت های خطوط هوایی تاثیرگذار بود. روشن است که کیفیت روابط نق ...