Managing customer relationship management projects: The case of a large French telecommunications co

مدیریت پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری: مطالعه موردی از یک شرکت ارتباطاتی بزرگ در کشور فرانسه Abstract/ Customer relationship management (CRM) implementation projects reflect a growing conceptual shift from the traditional engineering view of projects. Such projects are complex and risky because they call for both organisational and technological changes. This requires effective project management across various phases of the implementation process. However, few empirical researches have dealt with these project management issues. The aim of this research is to investigate how a “ project team ” manages CRM implementation projects successfully, across the different phases of the implementation process. We conducted an in-depth case study of the “ Firm-Clients Branch ” of a large telecommunications company in France. The findings show that, to manage CRM implementation projects successfully, an integrated and balanced approach is required. This involves app ...

managing job attitudes

مدیریت نگرش های شغلی: نقش رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر رفتارهای شهروندی سازمانی//// چکیده: رفتار شهروندی سازمانی در میان پژوهش گران بسیار مورد توجه قرار گرفته است و سازمان ها نیز اخیرا به آن اهمیت می دهند. هدف این مطالعه بررسی رابطه میان نگرش های شغلی و رفتار شهروندی سازمانی در میان معلمان مدرسه راهنمایی است. از روش مقطعی جهت تحقق اهداف استفاده شده است. داده ها با توزیع 250 پرسش نامه در میان معلمان راهنمایی شهر پراک جمع آوری شدند. 80 درصد پرسشنامه ها با پاسخ مواجه گردید. پاسخ دهندگان پرسشنامه هایی را که رضایت شغلی، تعهد و رفتار شهروندی سازمانی را مورد سنجش قرار می داد تکمیل نمودند. پاسخ دهندگان بر اساس روش نمونه گیری آسان انتخاب شدند. نتایج داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS   ورژن 22 تحلیل و تفسیر گردید. جهت آنالیز داده همبستگی پیرسون و رگرسیون به کار گرفته شد. نتایج به دست آمد نشان داد بین رضایت شغلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد. کلمات کلیدی: نگرش شغلی، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی ...